Foire aux Questions (FAQ)
1. J'ai oublié mon code PIN. Comment puis-je en obtenir un autre ?
Si vous avez déjà paramétré vos informations de récupération, cliquez sur “Code PIN oublié” et suivez les instructions. Nous vous enverrons un e-mail ou un SMS pour vous aider à réinitialiser votre code PIN.
Si vous n'avez pas paramétré vos informations de récupération, veuillez appeler le Service Client
Si vous n'avez pas paramétré vos informations de récupération, veuillez appeler le Service Client
2. Puis-je communiquer mon code PIN à mes amis ou membres de la famille au cas où j'oublierais ?
Vous ne devriez jamais divulguer votre code PIN à quiconque.
3. Que devrais-je faire au cas où je perdrais mon téléphone ?
Appelez Lotomobil pour suspendre votre compte afin que personne n'y ait accès
Contactez votre fournisseur de services de téléphonie mobile pour récupérer votre numéro. Une fois que vous avez récupéré votre numéro, appelez-nous pour réactiver votre compte
Contactez votre fournisseur de services de téléphonie mobile pour récupérer votre numéro. Une fois que vous avez récupéré votre numéro, appelez-nous pour réactiver votre compte
4. Puis-je transférer mon compte à un autre numéro, y compris mon profil, mes points et mon solde ?
Non. Lotomobil ne permet pas de transférer un compte à un nouveau numéro
5. Qu'entend-on par numéro de téléphone de récupération ?
Il s'agit du numéro de téléphone d'un membre de la famille ou d'un ami proche que nous utiliserons pour vous aider à réinitialiser votre compte en cas d'oubli de votre code PIN ou de perte de votre téléphone.
6. Qu’entend-on par e-mail de récupération ?
Il s'agit d'une adresse email que nous utiliserons pour vous aider à réinitialiser votre compte en cas d'oubli de votre code PIN ou de perte de votre téléphone.
7. Puis-je utiliser cette application sur n'importe quel type de téléphone ?
Non. L'application Lotomobil ne fonctionne que sur les téléphones intelligents utilisant le système d'exploitation Android et capables de se connecter à Internet. Fondamentalement, si vous utilisez WhatsApp ou Facebook sur votre téléphone, vous pouvez utiliser l'application Lotomobil. Cependant, vous ne pouvez pas l'utiliser sur un iPhone.
8. Puis-je miser sur un ordinateur ?
Non. L'application fonctionnera seulement sur un téléphone portable
9. Puis-je utiliser cette application avec un téléphone Digicel ou NatCom?
Oui, l'application fonctionne sur n'importe quel réseau.
10. Puis-je utiliser mon crédit de communication (minutes Digicel ou Natcom) pour parier ?
Non. Cette application ne fonctionne pas avec votre crédit de communication
11. Que dois-je utiliser pour miser et comment puis-je les obtenir ?
Vous devez acheter des points chez l'un de nos détaillants ou demander à vos amis de transférer des points sur votre compte.
12. Puis-je transférer ou recevoir des points d'un ami qui a un compte dans une autre compagnie téléphonique ?
Oui. Peu importe le réseau auquel votre ami est abonné. Vous pouvez transférer vos points à n'importe qui du moment qu'ils utilisent l'application.
13. Puis-je transférer de l'argent en utilisant l'application ?
Non. L'application ne vous autorise pas à transférer de l'argent. Vous devrez réclamer vos primes chez un partenaire de paiement Lotomobil.
14. Dois-je être connecté à Internet pour utiliser l'application ?
Vous pouvez utiliser l'application sans être connecté à Internet. Cependant, vous devez être connecté pour envoyer vos paris et recevoir des mises à jour.
15. Puis-je utiliser cette application, lorsque je voyage à l'extérieur du pays ?
L'application n'est pas encore disponible en dehors d'Haïti.
16. Puis-je envoyer des points à des amis vivant à l'extérieur du pays ?
L'application n'est pas encore disponible en dehors d'Haïti.
17. Puis-je utiliser mon compte sur un autre téléphone ?
Oui, mais vous aurez besoin de récupérer un code SMS à partir de votre téléphone.
18. Comment puis-je obtenir des résultats ?
Les résultats sont affichés sur l'application. Vous pouvez également les consulter sur le site web.
19. Quand m'informerez-vous si je gagne un prix ?
Nous vous enverrons une notification dès que le tirage est terminé et votre solde sera mis à jour. Glissez votre doigt sur l’écran pour vous assurer que votre solde est à jour.
20. Où puis-je récupérer mon prix ?
Vous pouvez le récupérer auprès de l'un de nos bureaux de paiement. Cliquez ici pour voir nos emplacements. Apportez votre téléphone et votre carte d'identité.
21. A partir de quand puis-je récupérer mon prix ?
Aussitôt que les résultats de loterie sont affichés.
22. Combien de temps puis-je attendre avant de réclamer un prix ?
Vous avez un délai de 90 jours pour encaisser vos gains.
23. Comment puis-je gagner des points de fidélité de Lotomobil ?
Lorsque vous invitez vos amis à télécharger l'application, assurez-vous qu'ils utilisent votre code d'invitation unique pour s'inscrire. Chaque fois qu'ils parient, vous gagnez 2% de leur pari en points.
24. Comment faire des paris sur Lotomobil?
Pour placer des paris sur Lotomobil, vous devez acheter des points chez un agent Lotomobil, ou bien vous demandez à un ami qui utilise déjà l’application de transférer des points sur votre compte Lotomobil.
Vous trouverez une liste de nos agents dans le menu principal de l'application (cliquez sur le bouton en haut à gauche de l'écran principal de l'application).
25. Comment achetez des points avec Mon Cash ?
Sur votre smartphone, tapez: **202*32*969*Montant*Numerodereference*PIN# puis faites SEND
Le numéro de référence est le numéro de téléphone inscrit à Lotomobil pour lequel vous voulez acheter des points.
26. Comment acheter des points à travers l’application MonCash ?
Une fois l’application MonCash installée sur votre portable, cliquez le bouton « Plus » au bas de l’écran et choisissez « Paiement de Facture ». Appuyez sur le bouton « Ajouter une Facture », puis cliquez sur la flèche sur la page suivante pour sélectionner Lotomobil dans la liste de fournisseurs. Tapez ensuite votre nom suivi de votre numéro de téléphone, puis cliquez sur « Ajoutez une facture » en bas à droite de l’écran. Sur l’écran suivant, cliquez sur le bouton « Payer » puis tapez le montant de votre transaction qui doit être de 25 gourdes ou plus, puis cliquez sur le bouton « Payer maintenant. »
Confirmez la transaction en insérant votre PIN Moncash.
27. Comment puis-je retirer de l'argent à travers MonCash
Pour faire un retrait d'argent avec MonCash à l'intérieur de l'application Lotomobil, sélectionnez le bouton Solde au bas de votre écran. Après cela, tapez sur le bouton marqué Retrait.
A la page suivante, vous devez inscrire le montant que vous souhaitez retirer qui doit être supérieur à 201 gourdes. Ensuite, appuyez sur le bouton MonCash.
Pour confirmer la transaction, tapez votre code PIN Lotomobil. L'argent sera transféré sur votre compte MonCash automatiquement.
28. Comment acheter des points à travers l’application NUPEYE ?
Une fois l’application installée sur votre portable, dans le menu principal choisissez le bouton Lotomobil. A la page suivante, vous insérez le montant de la transaction, puis vous cliquez sur le bouton « Add point »
Confirmez la transaction en insérant votre PIN NUPEYE.
29. Comment puis-je retirer de l'argent à travers NUPEYE
Pour faire un retrait d'argent avec NUPEYE à l'intérieur de l'application Lotomobil, sélectionnez le bouton Solde au bas de votre écran. Après cela, tapez sur le bouton marqué Retrait.
A la page suivante, vous devez inscrire le montant que vous souhaitez retirer qui doit être supérieur à 200 gourdes. Ensuite, appuyez sur le bouton NUPEYE.
Pour confirmer la transaction, tapez votre code PIN Lotomobil. L'argent sera transféré sur votre compte NUPEYE automatiquement.